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UP (France)
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UP (France)

low
Dot

Trustpilot Rating

Reviews 75

Poor

★★★★★

(1.7)

3.6

Entity type

Electronic Money Institution

Client type

Personal

License

63010

Country

1

France

Year

"1990"

Employee Count

1001-5000

Apply Now

Services

AcquiringAgreggated AccountAML & KYC ProceduresAPI integrationSEPA TransactionsSWIFT Transactions
3.6

Total Score

Pricing of the services

3

Social media presence

4

Popularity of the service

5

Onboarding difficulty

3

Support quality

3

About UP (France)

UP is an electronic money institution focused on e-wallets and online payments. Incorporated in France, UP is authorized and regulated by the Banque de France.

Currency

  • EUR

    (Euro)

Trustpilot reviews

IM

Apr 23, 2022

Si je pouvais mettre 0 je le ferais

Si je pouvais mettre 0 je le ferais Je suis en attente de mon report 2021 sur 2022 alors que je suis certaine d’avoir du solde 2021!!! J’attends quasiment 1 mois et il n’y a rien et devinez quoi on me dit que mon solde est à 0 euros la blague alors que je devais être à 700 e fin d’année 2021 ! Le pire c’est qu’on a aucune donnée datant plus de 3 mois pour leur montrer qu’il me restait du solde donc on doit leur faire confiance ?? Je leur demande un listing des transactions Je reçois 4 pauvres captures d’écran en 2 mails sur 2022 Et rechargements 2021 Est ce fait exprès ??? Franchement à fuir ! Ce sont des voleurs

FT

Apr 22, 2022

quant il sagit de vendre les cheques…

quant il sagit de vendre les cheques dejeuné pas de soucis par contre rembourser ou echanger les titres de l'année passé , plus personne méme en ayant declaré avant la date limite en passant par leur site qui naturellement ne nous envois pas d'AR de reception , donc aprés ils nous disent de donner une preuve de la demande d'echange ou de reprise que nous ne pouvons pas prouver BRAVO UP question Voleur il n'y a pas mieux

MH

Apr 13, 2022

Restauratrice

Restauratrice, je ne reçois qu’une infime partie des remboursements de mes transactions pour mes ventes en lignes. Certaines datent de février et je n’ai toujours pas été remboursée. Cela fait plusieurs semaines que l’ont me dit au téléphone : je fais remonter l’information on va revenir vers vous. Ils ne répondent à mes mails qu’à côté de la plaque. Les informations sur leur site moncommerceup sont incompréhensibles, avec des transactions, acceptées mais pas payées, d’autres réglées, d'autres encore réconciliées 🤨, d’autres comptabilisées ou encore non réconciliées. C’est à n’y rien comprendre. Pendant ce temps je vends des produits à mes clients qui me payent avec ce moyen de paiement et je ne suis pas remboursé. La fête au village quoi.

FL

Apr 8, 2022

Entreprise à fuir.

Entreprise à fuir. Après une souscription pour des chèques CESU en octobre 2021, on découvre qu'ils sont bloqués en janvier 2022. Après plusieurs appel au SAV dès janvier on apprend qu'ils ne sont pas renouvelable après le 31 janvier mais bien sur on nous a fait patienter au delà de la date de renouvellement avec de multiple appel. 511€ de perdu !!! pour des chèque valable 3mois !!!

DI

Apr 4, 2022

Si je pouvais donner la note de zéro je…

Si je pouvais donner la note de zéro je l'aurai fait. Un mois que je me bagarre avec eux pour avoir une réponse claire qu'ils me baladent avec leur " On va faire remonter l'information et revenir vers vous ".. sauf que ça fait 1 mois que j'attends votre fameux retour. Ils faut limite les harceler pour qu'ils répondent. Et une fois répondue dès qu'ils ne savent pas quoi dire ils vous raccrochent aux nez. Je prends sur moi je rappelle et la dame me dit qu'elle n'a pas de solution. Déjà qu'ils ne sont accepté quasi nulle part. La seule plate-forme où l'on peut payer est Deliveroo. Sauf que ça me mets échec paiement ( biensur j'ai présélectionné et filtrer uniquement les quelques restaurants qui acceptent cette maudite carte) .. sauf que la aussi ça ne fonctionne pas. J'appelle Deliveroo et après une explication et manipulation effectuée je constate que la plate-forme fonctionne parfaitement avec d'autres méthodes de paiement. Je rappelle UP et là elle me dit que si Deliveroo dit que c'est bon elle va me changer la carte. Je change de carte et rebelotte même chose. Et la je rappelle encore : et elle me dit quoi a votre avis : Ah si ce n'est pas la carte no Deliveroo le problème sûrement que vous devez vois rendre dans le restaurant et ne pas passer par Deliveroo. Je suis outrée. Surtout que c'est la seule appli qui accepte semble t-il cette carte. Aucune prise en charge au téléphone. Aucune réponse claire. A des années lumières des attentes d'un service client. Pour finir je lui demande quelle est la solution vu que changer de carte ne semble pas fonctionner elle me dit : "Je n'ai pas de solution, débrouillez vous pour l'utiliser. Quelle est en télétravail et quelle n'a personne qui peut m'aider. Et le pompon elle me dit que je lui manque de respect et qu'elle va mettre fin à l'appel. Elle coupe son micro et me laisse rappeler. Comble de malchance je tombe sur la même personne à qui je demande de trouver d'où venait la défaillance et elle coupe son micro et ne parle plus. D'une bassesse incroyable à vous arracher les cheveux..je n'ai jamais vu pire service client

EB

Apr 3, 2022

Au restaurant je passe en caisse avec…

Au restaurant je passe en caisse avec la carte UP que le restaurateur accepte, "échec paiement" sur son terminal. Le restaurateur me remet le ticket "Abandon Débit", je paie donc par un autre moyen. Mal m'en pris j'ai été débité quant même sur mon compte UP. Avec les cartes bancaires cela ne se produit jamais, ce système n'est pas au point.

BP

Mar 18, 2022

Site nickel / SAV très long

Site nickel, on s'incrit et on active la carte cadeau cadhoc > rien à dire Beug lors de mon paiement sur un site internet le 31.01.22 ma carte est débitée alors que la commande n'est pas confirmée et non envoyée Et là commence la galère Moult appels et messages auprès de la société UP qui me dit qu'il faut 30 jours pour gérer le remboursement... donc je patiente... Même si je suis ne suis pas responsable de ce beug ! Bref je patiente et mon panier réservé sur le site internet disparaît car les articles ne sont plus disponibles : double peine ! Début mars 2022 je reprends contact car ma carte cadhoc n'est toujours pas créditée. Là on me dit que le remboursement est accepté mais qu'il faut 5 ou 6 jours ouvrés avant d'obtenir le remboursement... OK je patiente encore... Nous sommes le 18 mars 2022, à ce jour aucun trace du remboursement ! Le 22 mars enfin je suis remboursée avec les axcuses du service que j'acceptent volontiers !

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